Выбор редакции

Яндекс.Маркет выключил магазин навсегда из-за невнятной ошибки (на самом деле из-за вранья с ценой)

***Ваш магазин был отключен из-за недостоверной цены на товар в маркете, очевидно. Адекватность и новизна продавца - это ваши личные проблемы. Привет.

 

Roem.ru***

 

В конце марта, наш интернет магазин был отключен. №11-1022482 - по невнятной причине.

Рейтинг от пользователей 4 звезды. 300+ отзывов.

4 проверки СКК за 90 дней

 

из них 2 с ошибками

 

Бонус за срок размещения: 1

 

Рейтинг СКК: 0,35

В продаже у нас несколько позиций Apple iPhone 5 16Gb

 

Новый аппарат и Уцененный вариант 

 

Обе позиции не должны были размещаться в маркет.  Уцененная позиция размещается на других специальных торговых площадках.

В четверг и пятницу в нашем магазине работал новый продавец, так получилось, что он работал один. Видимо когда он добавил (iPhone 5 16Gb Black) эту позицию на сайт, забыл отключить от показа на маркете (по умолчанию у нас стоит галочка на вкл.)

Когда сотрудник Я.Маркета сделал заказ (вроде в четверг), наш новый продавец подумал, что заказ сделан по рекламному предложению с другой торговой площадки и предложил аппарат который был в наличии (напомню все iPhone 5 должны были быть выключены в маркете). Продавец рассказал потенциальному покупателю обо всех особенностях данного товара. В понедельник, звонил сотрудник Я.Маркета, чтобы не было недопонимания наш опытный менеджер попытался донести информацию о том, что iPhone 5 есть в наличии только уцененный вариант, который продается на авито и других торговых площадках, что заказ принял продавец без опыта и что бы не было путаницы, что новых к сожалению в понедельник не будет, только ждать заказ.

В итоге мы видим человеческий фактор - ошибку (случайно не убранная галочка о размещение в маркет и путаница с источником заказа). Мы можем понять, чтоб в качестве наказания нам присудили несколько ошибок, но нельзя же рубить с плеча за человеский фактор который может проявиться у любого интернет магазина. Этот промах для нас исключение, чем правило. Мы продаем аппараты как правило в запечатанных коробках и имеющую российскую сертификацию, даже по отзывам в яндекс маркете можно сделать вывод, что мы не продаем уцененные варианты или «восстановленные» под видом новых, как другие магазины.

А в качестве оправдания присутствия у нашего магазина уцененных позиций: Нигде же в правилах не указано, что магазину сотрудничающему с Я.Маркетом полностью запрещается продавать уцененные и б.у. товары использую другие торговые площадки и предлагать такой тип товаров своим клиентам, если это уместно.

Мы до сих пор не можем понять почему был навсегда отключен наш магазин.

2.       Если потому, что позиция Apple iPhone 5 16Gb нового не было в наличии, то да, здесь есть место для ошибки (не преднамеренной), о чем честно было сказано, но не заслуживаем же мы отключение магазина навсегда за то что товара не оказалось в наличии и по случайности его включили. Мы не используем такую схему для привлечения клиентов, мало того считаем её априори не выгодной для репутации и даже в материальном плане.

Нам кажется гораздо благоразумней оставлять опытные магазины, которые сталкивались с разными ситуациями и работали над своими ошибками, чем разбавлять их новыми никому неизвестными магазинами. Наш магазин работает с 2001 года. В 2009 году у нас появился новый сайт, с 2009 года мы обработали более 10500 заказов. Исходя из этого можно сделать выводы, что нас нельзя отнести к фирмам однодневкам которые ставят цели нажиться обманом.

Тем более стоит учесть  срок нашего партнерства с 2009 года и не малую цифру средств затраченных на рекламу:         Итого   3 264 270,44 руб

И маркет как никто другой знает, что мы не продаем восстановленные аппараты под видом новых исходя из сроков нашей общей работы и отзывов.

И вообще все это попахивает работой конкурентов и заинтересованных в СКК Яндекса людей.

 

Обращаюсь в первую очередь к Яндексу, хотелось бы востановить справедливость. Так как своим халатным отношением к партнерам, вы разрушаете целые фирмы и многие сотрудники теряют рабочие места, из-за того что фирма разоряется , благодаря вашей похожей чем то на Германскую стратегии.