• Теги
    • избранные теги
    • Компании79
      • Показать ещё
      Разное2
      Показатели1
      Страны / Регионы1
Банк24.Ру
28 марта 2013, 14:07

ЦБ наказал Сбербанк и Банк24.ру за нарушение закона об отмывании

Банк России привлек Сбербанк и Банк24.ру к административной ответственности, говорится в инсайдерской информации, размещенной в четверг на сайте регулятора. Речь идет о правонарушениях, предусмотренных статьей 15.27 Кодекса России об административных правонарушениях «Неисполнение требований законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Сбербанк оштрафован, а Банк24.ру получил предупреждение. Оба постановления вступили в законную силу. Причины привлечения банков к административной ответственности регулятор в своих сообщениях по-прежнему не раскрывает. Согласно поправкам в КоАП, вступившим в силу с начала 2011 года, ЦБ должен штрафовать банки за нарушение «антиотмывочного» закона. До этого регулятор лишь имел на это право, но не был обязан применять санкции в каждом случае. При этом новые нормы закона об инсайде, вступившие в силу осенью того же года, предписывают ЦБ публично раскрывать информацию об этих санкциях.

Выбор редакции
15 марта 2013, 17:00

24 килограмма блинов от Банка24.ру

14 марта в Екатеринбурге состоялась вкусная акция под названием С Банком24.ру жизнь - ВО!

Выбор редакции
14 марта 2013, 13:09

Банк24.ру усиливает SMM

Закрыта вакансия специалиста по продвижению в соцсетях.

13 марта 2013, 07:00

Сетевая игрушка

Уральский Банк Реконструкции и Развития (УБРиР) в феврале стал лидером по темпам роста числа последователей в соцсетях. Количество подписчиков его страницы в «ВКонтакте» за месяц выросло более чем на 100 тыс., или на 95%. Сейчас УБРиР по этому показателю обгоняет только Сбербанк. Эти данные приводит Frank Research Group (FrankRG) в новом исследовании, предоставленном порталу Банки.ру. Исследовательская и консалтинговая компания FrankRG предоставила порталу Банки.ру на эксклюзивной основе свой свежий обзор представленности банков в социальных сетях. Исследуемые ресурсы - «ВКонтакте», Facebook, Twitter, «Одноклассники», Livejournal и YouTube. Мониторинг опирается на публичные метрики страниц пользователей соцсетей: количество подписчиков и число активных участников. Как отмечается в материалах FrankRG, в феврале лидером по темпам роста последователей официальных страниц в соцсетях стал УБРиР, которому за месяц удалось привлечь 106,5 тыс. новых подписчиков на свою страницу в «ВКонтакте», увеличив аудиторию на 95%. Наиболее обсуждаемые в соцсетях банки - ВТБ, Сбербанк, ВТБ 24 и «Связной». Управляющий директор, руководитель направления интернет-продаж УБРиР Вячеслав Семeнихин сообщил порталу Банки.ру, что аудитория УБРиР в «ВКонтакте» выросла за февраль намного больше, чем «насчитала» компания FrankRG, - на 200 тыс. «Этот прорыв достался нам благодаря хорошей подготовке, продуманному бизнес-плану, правильному выбору площадки. «ВКонтакте» - самая массовая социальная сеть в России. Мы идем туда, где есть наши пользователи (наш клиент - это россиянин со средним достатком в возрасте от 21 года), и поэтому выбор площадки был закономерен, - говорит Семeнихин. - Кроме этого, соцсеть дает много уникальных инструментов работы с аудиторией. В качестве инструмента мы выбрали топ-игру социальной сети, установленную более чем 7 миллионами пользователей». Семeнихин рассказал, что в задачи данной кампании входило, во-первых, напомнить людям о ребрендинге УБРиР, который был запущен осенью прошлого года. Во-вторых, в игровой форме научить людей пользоваться преимуществами карты «Свой банк» - сложного продукта, имеющего кредитную, депозитную составляющие и cash-back. В-третьих, расширить группу банка. В-четвертых, собрать определенное число заявок на продукт. Среди изменений, отмеченных аналитиками FrankRG, - регистрация страницы в «ВКонтакте» банком «Открытие» и регистрация канала на YouTube банком «Центр-Инвест». Общее число подписчиков на банковские страницы во всех исследуемых соцмедиа увеличилось за февраль на 132,2 тыс. и составило 3,06 млн. В Twitter лидером по приросту фолловеров (пользователей, которые подписались на тот или иной микроблог) за февраль 2013 года стали Банк24.ру, а также ТКС Банк и НБ «Траст», однако и у них прирост составил всего 6%. Правда, пока далеко не все банки концептуально подходят к вопросу присутствия в соцсетях и четко знают, зачем они это делают. «Не доказано, какой эффект на бизнес банков оказывает их присутствие в соцсетях. По сути, идут эксперименты. У банков есть понимание, что в соцсетях нужно быть, но они до конца не определились, какие свои задачи они за счет этого решают - продают продукты, работают с претензиями, формируют имидж или другое, - комментирует управляющий партнер FrankRG Юрий Грибанов. - Не сложилось стандартов, как должна быть организована служба по работе в соцсетях, какие специалисты должны этим заниматься: PR, служба по работе с клиентами, маркетинг или еще кто-то. Понимания, куда все это движется, в целом пока нет». Семeнихин тоже полагает, что многим банкам надо подходить к работе в соцсетях более осознанно. «Банки по-разному себя ведут в Интернете. И не многие из них умеют пользоваться соцсетями. Один из немногих хороших примеров - это Сбербанк, имеющий продуманную стратегию, направленную в первую очередь на PR и продвижение бонусной программы, - приводит пример Семeнихин. - Рынок новый и быстро развивается. Понять, как работать в соцсетях, можно только путем проб и ошибок. Банкам нужны специалисты, которые будут экспериментировать и накапливать опыт, а таких специалистов на рынке мало». При этом представители известных банков готовы с этим спорить. «Мы абсолютно осознанно работаем в соцсетях и полагаем, что любая брендированная организация обязана это делать, - считает вице-президент ТКС Олег Анисимов. - Во-первых, это отличный инструмент обратной связи и клиентского сервиса. Во-вторых, это хороший способ доносить любую информацию от имени бренда. В-третьих, первые два пункта, несомненно, приводят к новым продажам, так как потенциальные клиенты видят на примере своих друзей, как работает банк и как быстро он решает их проблемы». «Наши критерии эффективности работы банка в социальных сетях - это клиентская поддержка, увеличение лояльности клиентов к банку и продвижение новых продуктов, - говорит менеджер по работе с соцсетями Промсвязьбанка Тимур Зулкарнаев. - Также один из обязательных критериев - это постоянный feedback (обратная связь, отклик. - Прим. ред.) о работе банка. С самого начала мы хотели общаться с аудиторией и формировать лояльность. Нам важно было увидеть тех, кого интересуют новости банка и то, что касается банковской сферы». Более того, продолжает Зулкарнаев, одна из задач - оживить банк, показать его с человеческой стороны, развеять миф о том, что кредитная организация - закрытая корпорация, где работают роботы. «Напротив, мы на всех площадках показываем людей, с которыми можно общаться, - уточнил он. - Что касается монетизации, то мы обрабатываем 100% обращений наших клиентов в соцсетях и таким образом снижаем нагрузку контактного центра». Зулкарнаев отметил, что пользователи соцсетей не любят ждать. Они привыкли получать быстрые ответы, от банка в том числе. «В целом вся наша работа нацелена на то, чтобы сформировать активную аудиторию подписчиков. Мы очень часто проводим опросы, узнаем мнение о вышедших продуктах банка и спрашиваем мнение подписчиков перед тем, как выпустить нечто новое. Самое главное - это оперативная реакция на любое обращение клиента, - обращает внимание специалист. - По нашему внутреннему правилу, на ответ не должно уходить больше трех часов. Но это должен быть уже реальный ответ с решением проблемы». Пресс-секретарь «Связного» Антон Гольцман рассказал, что когда банк только выходил на рынок в 2010 году, соцсети были самым доступным способом рассказать о новом продукте. «Наша первая телевизионная федеральная кампания началась спустя семь месяцев после запуска, а официальные представительства в соцсетях появились почти мгновенно, - вспоминает он. - Мы активно привлекали в наши сообщества пользователей «ВКонтакте», Facebook, стремились увеличить количество фолловеров в Twitter». Сейчас, по словам Гольцмана, у деятельности «Связного» в соцсетях два основных смысла - это сообщение новостей банка клиентам, обработка жалоб, вопросов и предложений. «Вторым направлением деятельности занимается непосредственно центр поддержки клиентов (те же ребята, которые обрабатывают «Народный рейтинг» и «Вопрос-ответ» на Банки.ру), а не менеджеры по SMM - это позволяет значительно ускорить процесс работы с обращениями, пришедшими через соцсети», - добавил Гольцман. «Социальные сети для многих из нас - это наиболее понятный и удобный способ взаимодействия: с друзьями, коллегами, а сегодня уже и с брендами. Их главное преимущество - способ и форма подачи информации. Через этот современный канал коммуникации многим людям проще воспринимать информацию, а ее формат более привлекателен с точки зрения восприятия. Логично, что бренды хотят присутствовать в этой среде, быть ближе к клиентам, говорить с ними на одном языке, - высказывает свою позицию пресс-секретарь Юниаструм Банка Ксения Чернышева. - Таким образом, сегодня задача присутствия Юниаструм Банка в соцсетях - в доступной интересной форме рассказать про то, что мы делаем и что предлагаем, понять, что нравится нашим клиентам, а что нет, услышать их комментарии, вести диалог. Для нас присутствие в соцсетях - новый проект. В качестве стартовой площадки мы выбрали для себя Facebook, потому что он сочетает удобный и привлекательный интерфейс с большим количеством возможностей для подачи информации - фото, видео, опросы, спецпредложения и так далее». Эксперт отдела пресс-службы ВТБ 24 Илья Александров тоже считает, что банки прекрасно понимают цель своей работы в социальных сетях. «Соцсети для нас - канал общения с клиентами. Они помогают формировать лояльность, привлекать новых клиентов через рекомендации уже существующих, отслеживать упоминания бренда в сети. Чтение - привычное и ежедневное занятие для миллионов людей. Они привыкли к этому способу коммуникации как с друзьями и коллегами, так и с брендами. Если кому-то из наших клиентов проще написать в личные сообщения страницы ВТБ 24 в Facebook, а не звонить на горячую линию, почему не дать им эту возможность? - объясняет Александров. - Главное - отойти от банальностей. Если вы подпишитесь на десять страниц банков в Facebook, то очень быстро выучите, как выглядят банкноты всех стран мира, ознакомитесь с несколькими подборками самых необычных офисов банков и так далее». По мнению Александрова, каждый банк должен позаботиться об эксклюзивном контенте своей страницы. Юлия ПОЛЯКОВА, Banki.ru

Выбор редакции
12 марта 2013, 11:51

"Банк24.ру" организовал электронный документооборот с госорганами с помощью "iDБанк-СМЭВ"

Компания "АйДиСистемс" сообщила о том, что "Банк24.ру" проводит тестирование электронного документооборота с государственными органами в своем интернет-банке через систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) на базе единого информационного шлюза банка "iDБанк-СМЭВ" от "АйДиСистемс". Как рассказали CNews в компании, в 2012 г. руководством "Банка24.ру" было принято решение о внедрении шлюза "iDБанк-СМЭВ" с целью...

23 февраля 2013, 00:00

Мода в интернет-банкинге поменялась

На шестой ежегодной церемонии «Банк года» лучшим интернет-банком России было названо решение от ТКС. Портал Банки.ру раскрывает методику оценки и мнения экспертов о системах, претендовавших на звание лучших в стране. Чтобы стало понятнее - как же мы дошли до интернет-жизни такой. Из кого выбирали На протяжении полугода портал Банки.ру (с привлечением внешних экспертов - специалистов в области интернет-технологий для финансовых организаций) проводил детальное тестирование систем интернет-банкинга. Процесс сопровождался открытием реальных счетов и совершением различных трансакций. Для такого тщательного исследования были предварительно отобраны решения 14 кредитных учреждений, где придают серьезное значение дистанционному обслуживанию. При их выборе принимались во внимание не только первоначальные данные о функционале систем и количестве пользователей, но и рекомендации компаний-разработчиков, которые по специальной просьбе Банки.ру выделили из числа своих банков-клиентов самых «продвинутых» - тех, кто использует системы ДБО с наиболее развитым функционалом. Еще одной целью исследования было сравнение «чисто российских» систем интернет-банкинга с теми, которые используются местными подразделениями популярных иностранных банков. Тех, где дистанционное обслуживание пытаются строить в соответствии с зарубежными стандартами. В итоге в тестировании приняли участие как крупные федеральные банки, так и небольшие региональные кредитные учреждения: Сбербанк, Альфа-Банк, МКБ, ВТБ 24, «Тинькофф Кредитные Системы», Банк24.ру, Ситибанк, Райффайзенбанк, «Авангард», «Связной», «Русский Стандарт», СМП Банк и ЮниКредит Банк. Одна из протестированных финансовых организаций (Инбанк) в связи со сменой акционеров и бизнес-стратегии отпустила команду разработчиков системы интернет-банкинга в Банк24.ру и начала перевод туда же клиентов, обслуживавшихся дистанционно. По этой причине в число претендентов на звание лучшего интернет-банка Инбанк не попал, но оставил свой след в истории - ноу-хау этой, одной из самых необычных на российском рынке, системы дистанционного обслуживания подробно описаны в обзоре, которым сопровождалось тестирование каждой системы онлайн-банкинга. А судьи кто? Изучением систем интернет-банкинга занимались два эксперта портала Банки.ру - Елена Сударикова (эксперт по банковским продуктам) и Леонид Чуриков (эксперт по банковским технологиям), а также ведущие специалисты из компаний, специализирующихся на разработке интернет-решений для финансовых организаций, разработке и оптимизации интернет-порталов, систем интернет-банкинга, мобильного банкинга, тестировании сайтов: Валерий Тихонович - заместитель директора компании Qulix Systems (специализируется на разработке и тестировании программного обеспечения, создала последние версии мобильного банка для ВТБ 24 и ряда других крупных банков); Дмитрий Калинников - директор департамента проектирования и дизайна интерфейсов компании ADV/web-engineering (в числе клиентов «Русский Стандарт» и Промсвязьбанк); Дмитрий Зильберт - старший специалист группы компаний «Комплето» (эксперт в области интернет-маркетинга, web- и бизнес-аналитики); Денис Пащенко - глава представительства европейской Группы IND (разработчик систем мобильного и интернет-банкинга, систем управления личными финансами и банковских портальных решений). Процесс подведения итогов Был драматическим. При выборе победителя в номинации «Лучший интернет-банк» до самого последнего момента не было полной ясности, кто же победит. Дело в том, что оценка каждой системы интернет-банкинга складывается из «объективной» и субъективной. Первая ставилась за наличие в функционале системы ИБ одной из 65 важных для пользователя функций - например, возможности совершения валютного платежа, перевода с карты на карту по номеру пластика, открытия вклада, наличия мобильного приложения под Windows, Android или iOS и т. д. и т. п. Вторая отражает личный субъективный взгляд конкретного эксперта на современность и удобство интерфейса отдельной системы, а также на сбалансированность функционала - его пригодность как для продвинутых пользователей, так и для новичков. «Объективные» баллы, присваиваемые за наличие той или иной функции, были снабжены весовыми коэффициентами. Цель - учесть популярность отдельно взятой операции и ее значимость для рынка ДБО. Кроме того, введение коэффициентов позволило снизить риск того, что конкурентные преимущества в чем-то одном (например, низкие тарифы либо специализация банка на карточных операциях, детальная настройка уведомлений или большое количество мобильных приложений) даст какой-то кредитной организации безусловные преимущества перед всеми конкурентами. Дополнительные баллы давались/снимались за меньшее или большее, чем в среднем по рынку время дозвона в службу техподдержки, за продолжительность «банковского дня» (времени, до которого онлайн-операции обрабатываются банком текущим днем), а также за тарифы - плату, взимаемую за СМС-информирование, подключение к интернет-банку, дистанционное обслуживание, а также комиссионные за наиболее показательные операции, такие как внешний перевод. При оценке стоимости обслуживания в системе интернет-банкинга учитывалось, в частности, то, что ряд кредитных организаций формально не берут платы за такую услугу, но включает ее в «пакет банковских услуг». В этом случае рассматривалось «содержимое пакета». Если, к примеру, он включает в себя выпуск и обслуживание определенного типа карт и другие продукты и их цена сопоставима с рыночной, то можно расценивать бесплатность услуги интернет-банкинга как реальную. Но принимая во внимание определенные неудобства, связанные с тем, что у клиента, тем не менее, может не быть возможности подключиться к системе интернет-банкинга, без денежных вложений, что не всем клиентам подходит. Общий подход к рейтингованию был таким, что лучшему интернет-банку недостаточно просто набрать максимальное количество галочек, свидетельствующих о доступности детальных настроек или платежных операций. Системе, помимо вышеперечисленного, требуется иметь достойный современного пользователя внешний вид и функционал, сочетающий широту спектра доступных операций с простотой их выполнения. Ушли в отрыв В группу лидеров по количеству доступных клиентам операций и широте настроек функционала попали Банк24.ру, ТКС и «Авангард». В числе ближайших преследователей оказались Сбербанк, Альфа-Банк, МКБ и «Связной». Исследование среди прочего показало, что по степени развитости функционала систем интернет-банкинга многие кредитные организации, которые уделяют реальное внимание дистанционному обслуживанию, довольно близки друг к другу. При этом если в функциональном плане отличия систем интернет-банкинга наблюдаются, скорее, в нюансах, то подход банков к их дизайну отличается, порой, радикально. В одних организациях на страничке интернет-банкинга модно видеть объемные кнопки и виджеты, что делает интерфейс похожим на приложение для смартфона или планшета. Клиент другого банка видит на экране строгие лаконичные строчки текста. Открывая третий интернет-банк, можно сходу наткнуться на многочисленные «бухгалтерские» таблицы. Многие банки дорожат сложившимся походом к построению интернет-банка, и в этом виден традиционный консерватизм кредитных организаций. Их эксперты уверены, что даже если мода на внешний вид сайтов меняется (что заметно и по соцсетям, и по страничкам интернет-СМИ), то в онлайн-банке нет особой необходимости переучивать клиента, предлагая ему интерфейс, отличный от того, к которому пользователь привык. Подобные нюансы нашли наиболее полное отражение в субъективных экспертных оценках. Здесь системы оценивались по четырехбалльной системе (от 0 до 3) по следующим критериям: красота; удобство навигации; удобство совершения операций; наличие оптимального набора нужных операций; полнота и понятность представленной в ИБ информации; уровень использования современных технологий; уровень безопасности. Как же вы допустили? Да, в итоге по совокупности экспертной и статистической оценок первое место завоевал интернет-банкинг от ТКС. Поклонников других систем ИБ такой выбор слегка разочаровал. Так или иначе, подход кредитной организации к построению системы ДБО большинство экспертов оценило как «трендовый», отражающий последние веяния банковской высокотехнологичной моды. Банку во многом помогло то, что с точки зрения красоты интерфейса и удобства совершения операций систему никто из экспертов не воспринял «в штыки», в отличие от интернет-банков некоторых других кредитных организаций, которые благосклонно воспринимались отдельными экспертами, зато другим казались слишком «недружелюбными» или же устаревшими. В целом, по мнению разработчиков систем мобильного и интернет-банкинга, технологии, освоенные в 2012 году командой Олега Тинькова, являются новыми как для российского, так и для мирового рынка. Решительность акционера, не побоявшегося включить в последнюю версию интернет-банка самые свежие мировые разработки, привела не только к «глюкам», с которыми техподдержка ТКС вела борьбу весь 2012 год и продолжает бороться до сих пор, но и к тому, что система интернет-банкинга стала выглядеть среди конкурентов наиболее броско. Здесь стоит отметить, что яркость интерфейса и перемещаемые по экрану (и, да, периодически подвисающие) виджеты не стали все-таки единственной самоцелью разработчиков. Эксперты, оценивавшие интернет-банкинг ТКС, отметили в целом неплохую логику и продуманность многих онлайн-операций. Надо сказать, что внешние эксперты достаточно въедливо подошли к оценке дизайна и удобства интерфейса каждой системы интернет-банкинга. Подмечая и чрезмерное обилие шрифтов на одной страницы (что считается дурным тоном у дизайнеров), и разношерстные шаблоны страниц, что также «не есть гуд» в сайтостроении, и плохую читаемость интернет-страниц на экранах различных размеров и разрешения. Такие нюансы рядовой пользователь системы нередко либо вовсе не замечает, либо перестает видеть их со временем, воспринимая подобные огрехи как должное. Ближайшим конкурентом ТКС, набравшим в совокупности 143,1 балла, оказался банк «Связной» (125,5 балла). Легкий для восприятия, яркий, но при этом обладающий достаточно развитым функционалом, включающим настройки ограничений карточных и онлайн-операций, которыми пренебрегают многие старожилы рынка интернет-банкинга. «Современный сервис в удобной и технологичной упаковке», - сказал про интернет-банкинг «Связного» Дмитрий Калинников. За третье место до последнего боролись Альфа-Банк (победитель рейтинга Банки.ру 2010 года) и МКБ. Последний победил с перевесом практически в 1 балл ((117,95 балла против 118,9). МКБ незначительно опередил «Альфу» как по количеству доступных пользователям операций и настроек, так и по экспертным оценкам. Остались без медалей Хорошие шансы потеснить обоих этих конкурентов имел Сбербанк (112,35 балла), приложивший в последние два года титанические (недаром в рекламе банка фигурируют титаны, сошедшие с Олимпа) усилия к изменению имиджа банка советского образца. Он одним из первых запустил интерфейс интернет-банкинга, подстраиваемый под пользователя. И имеет колоссальное, можно сказать, непреодолимое преимущество перед конкурентами по количеству получателей платежей (100 тыс. организаций против 5 тыс. у ближайшего конкурента в лице банка «Связной»). Однако Сбербанк недобрал баллы, в частности, из-за того, что не в полной мере позаботился о безопасности операций и не дал пользователям ИБ возможности самостоятельно настраивать ограничения по размеру карточных и онлайн-операций. Известно, тем не менее, что развитие системы ДБО в Сбербанке идет волнами, и будет неудивительно, если в следующем году кредитная организация значительно превзойдет конкурентов по спектру доступных операций, так и по красоте интерфейса (банк в настоящее время проводит тендер по поиску доработчиков системы интернет-банкинга). Рядом со Сбербанком оказался банк «Русский Стандарт», набравший 109,6 балла. Любимый клиентами за низкие тарифы и неплохие проценты, которые банк платит по остаткам на карточном счете, банк не добрал все в тех же настройках безопасности. Кроме того, не всем экспертам интерфейс «Русского Стандарта» показался удобным. А самые дотошные обнаружили в нем шероховатости, режущие глаз разработчику и практически незаметные для рядового пользователя. Но есть у кредитной организации и известные «косяки» - например, в виде недоступности в интернет-банке данных о картах с истекшим сроком действия (по которым владельцы могут иметь задолженность). Любимцы форумчан Банки.ру - интернет-банки «Авангарда» и Банка24.ру - показались некоторым экспертам чересчур «бухгалтерскими». И если в случае с екатеринбургским банком сравнение вполне уместно - он в значительной степени ориентирован на корпоративных клиентов, а своим ноу-хау считает (и по праву) систему интернет-банкинга, которой могут одновременно пользоваться как «физики», так и «юрики», то в случае с «Авангардом» найти объяснение многолетней привязанности разработчиков к табличному интерфейсу сложнее. Можно сказать, что это все - дело вкуса, но вкус у клиентов (или только у клиентов других банков, но не «Авангарда»?) с годами меняется, а мнение разработчиков относительно современного дизайна интернет-приложения остается неизменным. Среди банков «иностранной когорты», в числе которых исследовались Ситибанк, Райффайзенбанк и «ЮниКредит», лучшим стал последний. Этот банк, нужно отметить, дальше всех отошел от зарубежных догм и развивает российский интернет-банкинг по местным правилам. Ситибанк и «Райффайзен» придерживаются более консервативных взглядов и сильно ограничивают своих клиентов в плане возможностей настройки интерфейса и по количеству доступных тем финансовых операций. Не блещет здесь и дизайн. В 2013 году портал Банки.ру рассчитывает расширить круг экспертов и тестируемых банков. В ходе исследований, возможно, несколько большее внимание будет уделяться мобильным приложениям (они до сих пор являются приложениями к интернет-банкингу). Мобильному банкингу, под давлением рынка, кредитные организации уделяют все больше внимания. Оценки экспертов Леонид ЧУРИКОВ, Banki.ru

21 февраля 2013, 17:30

Победитель забирает все!

В Москве прошла шестая церемония «Банк года». Лучшие представители российского банковского бизнеса - 2012, которых определило жюри из числа представителей Банки.ру по итогам голосования среди зарегистрированных пользователей сайта, получили заслуженные призы и пообещали в нынешнем году радовать своих клиентов новыми качественными продуктами и безупречным сервисом. Награждение победителей состоялось в среду, 20 февраля, в Lotte Hotel Moscow. Гости мероприятия - банкиры, компании-партнеры, представители СМИ - перед началом торжественного мероприятия могли посмотреть небольшой фильм об информационном портале Банки.ру, которому 1 марта исполнится восемь лет. По сложившейся традиции гостей приветствовала продюсер «Банка года», исполнительный директор Банки.ру Елена Ищеева. «Церемония состоялась и признана всеми в банковском сообществе, - заявила она. - Теперь нужно идти дальше, и мы делаем ставку на эксперимент, дабы не скучать, не застаиваться, быть интересными, объективными и снова вести за собой». Награждение лучших банков ежегодно начинается с чествования «золотой тройки» «Народного рейтинга». Этот год не стал исключением - ведущие церемонии тележурналистка Инна Лунева и экономист Евгений Надоршин - назвали самые клиентоориентированные банки по версии посетителей портала Банки.ру. Третье место занял «Тинькофф Кредитные Системы». Серебро досталось «Авангарду», а золото - бессменному лидеру «Народного рейтинга» последних лет Росавтобанку. Получая награду, председатель правления Вадим Пешков признался, что своим успехом его банк обязан прекрасным женщинам, которые в нем работают. Лучшие клиентские банки выбирали не только в России, но и на Украине и в Белоруссии. Пользователи дочернего украинского портала Банки.ua отдали предпочтение Платинум Банку, а белорусского Infobank.by - Абсолютбанку. Истинным украшением мероприятия стало яркое шоу Андрея Бартенева, художника с мировым именем. Он подготовил эту программу специально для церемонии «Банк года», использовав корпоративные цвета Банки.ру. Перед вручением специальных призов генеральный директор и основатель Банки.ру Филипп Ильин-Адаев рассказал о грядущих изменениях в деятельности компании. «В нашей работе мы постепенно будем смещать акцент в сторону сервисной модели бизнеса, - заявил он. - Одним из приоритетных направлений в нынешнем году станут совместные предложения с банками, благодаря которым посетители портала могут открыть вклад на специальных, более выгодных условиях. Другой важный проект - акция «БанкЛото», в рамках которой портал ежемесячно разыгрывает около 1 миллиона рублей среди посетителей, открывших вклад в одном из банков - участников спецпредложений. И конечно же, основной тренд сезона - лидогенерация. Хотя мы занялись этим бизнесом совсем недавно, уже сейчас мы поставляем в банки около 30 тысяч заявок от клиентов ежемесячно. А к концу года этот показатель возрастет как минимум до 100 тысяч». Приз в номинации «Специальное предложение года» получил Юниаструм Банк, чей депозит «Доступный» побил в прошлом году все рекорды популярности у посетителей Банки.ру. Всего за месяц банк привлек с помощью портала 1 млрд рублей средств вкладчиков. Руководитель блока разработки и развития банковских продуктов Юниаструм Банка Егор Шкерин пообещал и дальше радовать пользователей сайта «новыми и вкусными предложениями». Посетители, которые в минувшем году искали на портале кредиты, чаще всего обращали внимание на предложение Московского Кредитного Банка. Именно МКБ и удостоился награды «Онлайн-заявка года». В номинации «Лицом к клиенту» пользователи сайта выбирали лучших банкиров, отвечающих на вопросы клиентов посредством горячей линии на Банки.ру. Николай Юртаев («Ренессанс Кредит»), Артем Ишонин («Тинькофф Кредитные Системы») и Константин Гринглоз («Авангард») набрали самое большое количество баллов. Приз достался Артему Ишонину, руководителю бэк-офиса департамента клиентского обслуживания ТКС Банка. Специальная премия «Человек года» - в память о форумчанине Сергее Н. Гирине, внесшем большой вклад в развитие портала, - вручается посетителю Банки.ру, получившему от других пользователей больше всего благодарностей за ценные советы. По итогам 2012 года награда досталось Михаилу Ивановскому (никнейм @mike), одному из старожилов сайта. В кулуарах церемонии банкиры отмечали рост финансовой грамотности россиян, что особенно чувствуется, когда читаешь Банки.ру. Так, Константин Гринглоз в беседе с обозревателем портала признал, что посетители сайта все чаще сами отвечают на вопросы друг друга. «Причем отвечают правильно и грамотно», - заметил он. Лучшими региональными банками читатели Банки.ру назвали Алтайэнергобанк, Банк24.ру и «Восточный Экспресс». Приз из рук директора системы «Золотая Корона - Денежные переводы», партнера церемонии, Ивана Ситнова получил заместитель председателя правления Восточного Экспресс Банка Александр Нестеренко. Он поблагодарил Банки.ру за «зеркало, в которое мы смотрим утром и вечером». «Причем утром мы делаем это раньше других, потому что штаб-квартира «Восточного Экспресса» частично находится в Хабаровске», - добавил Нестеренко. По итогам голосования среди посетителей портала тройка лучших иностранных банков выглядит так: ЮниКредит Банк, Райффайзенбанк и ХКФ Банк. Награду победителю - председателю правления «Хоум Кредита» Ивану Свитеку вручила генеральный директор издательского дома «Аксель Шпрингер» в России Регина фон Флемминг. «Я горжусь тем, что я банкир, - признался Свитек. - Думаю, быть банкиром - это sexy». Главе ХКФ Банка пришлось еще раз подняться на сцену, на этот раз персональным призом. Иван Свитек стал лучшим банкиром 2012 года. Руководители Банки.ру решили в этот раз не присуждать премию «Открытие года». Причина проста - заметного прорыва на рынке в прошлом году не произошло. Будем надеяться, что это решение лишь подстегнет банки к тому, чтобы ярче позиционировать себя в сообществе. Лучший интернет-банк 2012 года выбирало экспертное жюри, куда вошли профессионалы IT-индустрии и обозреватели сайта. В результате в исследование попали как крупные федеральные кредитные организации, так и небольшие региональные, где придают серьезное значение дистанционному обслуживанию клиентов. В тройке лидеров оказались Московский Кредитный Банк, «Связной» и «Тинькофф Кредитные Системы». Премию получил вице-президент ТКС Банка Олег Анисимов, который полностью согласился с мнением жюри. «Если бы наш интерент-банк не был лучшим на рынке, я бы им не пользовался», - заверил собравшихся банкир. Награду победителю вручил член совета директоров компании «Диасофт» (официального партнера церемонии) Александр Генцис, чьи фотоработы, выставленные в фойе Lotte Hotel, украсили мероприятие. Самыми яркими, заметными и нестандартными рекламными кампаниями ушедшего года были названы Angry Birds Промсвязьбанка, рекламный герой-банкир из ТКС Оливер Хьюз и «Боги греческого Олимпа» от Сбербанка России. Г-н Ку Йон-Ги, гендиректор «Хендэ Мотор СНГ», генерального партнера церемонии «Банк года», наряду с призом передал победителю в лице члена правления Промсвязьбанка Елены Махоты подарки от компании, в частности сертификат на долгосрочный тест-драйв флагмана модельного ряда Hyundai - премиум-седана Hyundai EQUUS. Кульминацией вечера стало объявление победителя в главной номинации - «Банк года». По мнению Филиппа Ильина-Адаева, этот банк уникален: он переписывает на ходу все каноны банковского дела и обязательно войдет в историю российского банковского бизнеса. «Владелец этого банка мечтал однажды подняться на эту сцену и получить Гран-при, и по иронии судьбы он отсутствует сегодня по очень уважительным семейным причинам, - рассказал гендиректор Банки.ру. - Но в зале его команда, dream team, которая сейчас получит приз как лучший банк 2012 года. Банк «Тинькофф Кредитные Системы». Под овации собравшихся на сцену поднялись все сотрудники ТКС Банка, присутствовавшие в зале. «Вместе с ХКФ Банком мы забрали 90% всех наград. Я считаю, это заслуженно», - подытожил старший вице-президент ТКС Банка Артем Яманов, получивший вместе с главной премией эксклюзивный коньяк от компании Bacardi. Судя по тому, что в руках у ТКС оказались сразу четыре приза, аудитория сайта явно представила рынку фаворита индустрии. Хотя владелец и основатель ТКС Банка Олег Тиньков, как уже говорилось, не смог присутствовать на церемонии, он все равно был вместе с гостями этого вечера. На экране появились кадры его давнего видеоинтервью порталу Банки.ру: «Я работаю 16 часов в сутки для того, чтобы стать самым лучшим, самым технологичным, самым инновационным банком в России. И я знаю, что я это сделаю». Сказано - сделано! «The winner takes it all» - «Победитель забирает все». Именно эта песня в исполнении Анастасии Макеевой прозвучала в завершение, полностью отразив настроение и атмосферу, царившую в этот чудесный вечер в Lotte Hotel. Генеральным партнером церемонии выступила компания «Хендэ Мотор СНГ» - эксклюзивный дистрибьютор автомобилей крупнейшего южнокорейского бренда Hyundai. Официальный автомобилем церемонии стал премиум-седан Hyundai EQUUS, представляющий собой уникальное сочетание безупречного дизайна и передовых технологий, которое обеспечивает как водителю, так и пассажирам ощущение роскоши и непревзойденный уровень комфорта. Официальный партнер - компания «Диасофт». Инновационный партнер - компания «КРОК», партнер мероприятия - «Золотая Корона». Информационные партнеры: телеканал «Дождь», журналы Forbes, «Банковское обозрение», «Национальный банковский журнал», «Аналитический банковский журнал», радиостанция «Финам FM», интернет-порталы Банкир.ру, «Сноб» и Finparty. Деловой стиль сотрудниц портала Банки.ру на церемонии обеспечил немецкий бренд модной одежды Olsen. Фото- и видеорепортажи с «Банка года» будут опубликованы на сайте в ближайшие дни. Наталья РОМАНОВА, Banki.ru

14 февраля 2013, 14:47

«Банк24.ру» отметил День влюбленных раздачей клиентам жевательной резинки

Отделения «Банка24.ру» отметили День святого Валентина массовой раздачей своим клиентам жевательной резинки Love Is..., сообщается 14 февраля на сайте организации. «В День Всех Влюбленных мы украсили банковские офисы во всех городах

14 февраля 2013, 09:00

Японско-российский ЯР-Банк определился со своей стратегией

Японско-российский ЯР-Банк, вышедший на российский рынок два года назад, наконец, определился со своей стратегией. По опыту основного владельца - SBI Sumishin Net Bank - все его продукты, включая ипотеку, будут полностью дистанционными. Такая модель непривычна для российского рынка, пишет в четверг «Коммерсант». О новой стратегии развития ЯР-Банка (Японско-российский банк, подконтрольный японской финансовой группе SBI и депутату Госдумы Михаилу Слипенчуку) изданию рассказал первый зампред правления кредитной организации Петр Павленко. На ее разработку ушло более двух лет, а все потому, что банк пытался адаптировать японскую модель бизнеса (японские инвесторы пришли в банк в 2010 году) к российским реалиям. Дело в том, что SBI Sumishin Net Bank работает только в Интернете, не тратясь таким образом на развитие сети. «Такая же модель предусмотрена и в стратегии российской «дочки», - говорит Павленко. - В 2013 году мы запускаем полностью дистанционную линейку продуктов для физлиц, включающую в себя кредитные карты, нецелевые потребительские кредиты и депозиты, а впоследствии, с 2015 года, и ипотеку». В дальнейшем именно дистанционную ипотеку банк планирует сделать своим основным продуктом. Такой подход для российских банков нехарактерен, указывают эксперты. Если дистанционную реализацию некоторых продуктов (в основном кредитки и депозиты) отдельные банки (ТКС-Банк, Банк24.ру) практикуют, то ипотеку в массовом порядке дистанционно никто не выдает. Впрочем, по словам Павленко, массовость в банке понимается также по-японски. «Банк будет выделять узкие сегменты клиентов (относящиеся в основном к премиум-сегменту) и предлагать им персонализированные продукты на основе данных о клиентских потребностях», - рассказал он. В планах банка к 2015 году привлечь 1 млн клиентов, при этом предполагается, что ставки по депозитам будут в разрешенном ЦБ диапазоне (плюс 1,5-2 процентных пункта к средней максимальной ставке по вкладам крупнейших игроков), а ставки по кредитам - чуть выше среднерыночных. Особое внимание экспертов в стратегии банка привлекли его планы по выходу на ипотечный рынок в дистанционной форме. В настоящее время в банке определяются с конкретным механизмом такого кредитования. Один из вариантов - японская модель дистрибуции ипотеки, которая предусматривает полный цикл оформления ипотечного кредита риелтором по аналогии с тем, как выдаются автокредиты в автосалонах.

04 февраля 2013, 18:59

Банк24.ру запустил «пилот» Интернет-банка нового поколения и готовится взорвать рынок

Новая платформа, ради создания которой в конце 2012 года объединились команды разработчиков Банка24.ру главного банка страны для физюриков и Инбанка, была запущена в рекордные сроки 31 января.

04 февраля 2013, 12:24

СКБ Контур с шумом расстался с бывшим руководителем

Евгений Кобзев, бывший руководитель Эльбы, и два ведущих разработчика покинули СКБ Контур и ушли работать в Банк24.ру. И все бы ничего, рядовая новость из разряда "Кадры", однако, вслед за ней последовало нездоровое оживление в социальных сетях.  На форумах и в соцсетях в качестве причины ухода называют застарелый конфликт между разработчиками и руководством компании. Дмитрий Мраморов, генеральный директор СКБ Контур, в уходе ключевых сотрудников проблемы не видит, а шум, разгоревшийся из-за ухода называет "самопиаром за счет Контура".  Пётр Диденко, директор компании по стратегическому развитию, на днях написал в своём блоге об "эгоизме незаменимых", с которыми нужно быстро "решать вопрос". Видимо и решили. Не так давно СКБ Контур лишился еще двух крупных специалистов - в ноябре компанию покинули СМО и глава онлайн-маркетинга. 

31 января 2013, 13:29

Ведущие разработчики «СКБ Контур» перешли работать в банк

Руководители сервисов Эльба и Диадок покинули СКБ Контур . Теперь они управляющие директора в Банк24.ру .

31 января 2013, 10:47

Ведущие разработчики "СКБ Контур" перешли работать в банк

Руководители сервисов "Эльба" и "Диадок" покинули "СКБ Контур". Теперь они - управляющие директора в "Банк24.ру".

29 января 2013, 16:20

"Банк24.ру" запустил "Телефонный банк"

"Банк24.ру" сообщил о запуске нового сервиса — "Телефонный банк". Благодаря новой услуге клиенты банка могут даже без подключения к интернету работать со счетами и картами, сообщили CNews в банке. В частности, подключившись к "Телефонному банку", клиенты "Банка24.ру" могут с помощью мобильного или стационарного телефона: получать детальную информацию по счетам...

11 января 2013, 12:45

Еще 70 тыс. клиентов "Банка24.ру" теперь смогут оплачивать штрафы и госпошлины ГИБДД через "Интернет-банк" по шаблонам

"Банк24.ру" расширил возможности своей системы интернет-банкинга. Так, теперь клиенты банка-физические лица получили возможность оплачивать штрафы и госпошлины ГИБДД через "Интернет-банк" по шаблонам. Это означает, что клиентам больше не придется указывать реквизиты, что, в свою очередь, позволит им экономить свое личное время. Как рассказали CNews в "Банке24.ру", оплата штрафов и госпошлин по...

23 ноября 2012, 17:18

Клиенты "Банка24.ру" теперь могут совершать переводы "Вестерн Юнион" круглосуточно

"Банк24.ру" сообщил о том, что теперь клиенты банка могут совершать переводы денежных средств по системе "Вестерн Юнион" круглосуточно. "Еще удобнее этой услугой пользоваться в интернет-банке "Банка24.ру": благодаря дистанционному сервису для перевода денег не нужно ездить на почту или в офис банка, — рассказали CNews в финансово-кредитном учреждении. — Сделать перевод...

17 октября 2012, 08:40

Банк24.ру устанавливает банкоматы с режимом рециркуляции наличности

В одном из екатеринбургских офисов Банка24.ру установлен новый банкомат на платформе Wincor Nixdorf, работающий в режиме рециркуляции наличности. Это первый такой банкомат в России, подчеркивают в пресс-службе. «Обычные банкоматы принимают деньги клиентов, но не могут тут же выдавать их обратно. Полученные от клиентов деньги вначале надо инкассировать. В случае с рециркуляцией поступившие деньги спокойно отсчитываются следующим клиентам. Преимущество таких банкоматов в том, что у них гораздо реже возникают проблемы с нехваткой купюр, их надо реже инкассировать, а значит, реже возникают технические перерывы», - объяснили в банке. Новый банкомат отличается и тем, что в него можно вложить до 200 купюр за один раз. То есть он может принять сразу 1 млн рублей, если вкладывать пятитысячные купюры. Пока банкомат единоразово выдает до 99 купюр, но в ближайшем будущем его настроят на разовую выдачу до 200 банкнот. Тогда клиенты смогут и снять 1 млн за одну операцию. Через несколько недель подобные банкоматы появятся и в Москве. Банк24.ру - средний региональный банк, базирующийся в Екатеринбурге. Входит в финансовую группу «Лайф», возглавляемую его основным акционером - ОАО «АКБ «Пробизнесбанк». Бизнес ориентирован на работу с частными лицами, малым и средним предпринимательством. Основной отличительной особенностью кредитной организации является упор на развитие высокотехнологичных продуктов и услуг, а также круглосуточное функционирование подразделений, за исключением головного офиса. По данным Банки.ру, на 1 сентября 2012 года нетто-активы банка - 10,68 млрд рублей (239-е место в России), кредитный портфель - 1,42 млрд, обязательства перед населением - 1,63 млрд.