• Теги
    • избранные теги
    • Компании254
      • Показать ещё
      Страны / Регионы75
      • Показать ещё
      Международные организации2
      Разное33
      • Показать ещё
      Сферы1
      Показатели4
      Люди7
      • Показать ещё
      Издания3
      Формат1
Cable & Wireless
09 мая, 14:00

Liberty Global (LBTYA) Incurs Loss in Q1, Revenues Lag Y/Y

Liberty Global Plc. (LBTYA), a leading European quad-play cable MSO (multi service operator), reported disappointing financial results in the first quarter of 2017.

03 мая, 17:09

Will Liberty Global (LBTYA) Surprise this Earnings Season?

Liberty Global plc. (LBTYA) is scheduled to report first-quarter 2017 results on May 7.

13 февраля, 17:24

Will Liberty Global (LBTYA) Disappoint this Earnings Season?

Liberty Global (LBTYA) is scheduled to report fourth-quarter 2016 results on Feb 16, before market open.

10 января, 16:01

Ericsson, Cisco to Revamp Telefonica Guatemala's Network

Telefonaktiebolaget LM Ericsson (publ) (ERIC), and its partner Cisco Systems, Inc. (CSCO), have joined hands to develop a modern, IP-based network, Internet Protocol (IP) network, for Telefonica Guatemala.

02 января, 14:49

Liberty Global and Vodafone Finally Form 50:50 Dutch JV

The proposed joint venture between the units of Liberty Global (LBTYA) and Vodafone Group (VOD) to merge their Dutch operations finally materialized on Dec 31.

29 декабря 2016, 16:06

Liberty Global (LBTYA) Raised to Buy on Solid Prospects

Liberty Global's (LBTYA) merger and acquisition plans are likely to bode well for long-term growth.

Выбор редакции
13 декабря 2016, 18:05

Liberty Global's Merger & Buyout Plans Bode Well, Risks Stay

Liberty Global (LBTYA)'s merger and acquisition plans bode well for its long-term growth.

02 ноября 2016, 18:15

Will Liberty Global (LBTYA) Disappoint this Earnings Season?

Liberty Global is scheduled to report third-quarter 2016 results on Nov 3, after market close.

Выбор редакции
30 августа 2016, 16:03

BRIEF-Ericsson says wins IP-order from Cable & Wireless

* Says Cable & Wireless partners with Ericsson and cisco to enhance its caribbean IP networks

03 августа 2016, 12:34

Will Liberty Global (LBTYA) Disappoint Again in Q2 Earnings?

Liberty Global plc. (LBTYA), a leading cable TV operator in Europe and Latin America, is scheduled to report second-quarter 2016 results on Aug 4, after market close.

17 мая 2016, 17:30

Liberty Global Acquires Cable & Wireless Communications

Liberty Global Plc. (LBTYA) - a leading cable MSO (multi service operator) in Europe and Latin America - recently took over a major Caribbean cable operator, Cable & Wireless Communications Plc.

27 апреля 2016, 16:00

Слободин +1 с Гарреттом Джонстоном

Почему Аркадий Волож умнее Google? И в чем разница между лояльностью Клиента и лояльностью к Клиенту? Поговорили с гуру маркетинга Гарреттом Джонстоном о том, что будет нужно людям уже в ближайшем будущем, и причем здесь телеком. По итогам — очередной выпуск Слободин+1.– Гарретт, добро пожаловать в нашу студию!– Спасибо, Михаил, я очень рад!– Мы тебя пригласили, чтобы поговорить на тему маркетинга, массового рынка. Ты большой специалист, работал во многих структурах. В чём ты считаешь себя профессионалом? Где твоё знание, сильно отличающееся от остальных?– Мне кажется, что мои знания отличаются от остальных тем, что я подхожу достаточно глобально. Я смотрю на все рынки. Интересно просто, как компании в твоём же бизнесе, но в других странах занимаются вопросом извлечения максимальной выгоды как для клиента, так и для самой компании. Я человек многоязычный. Может быть, это один аспект моего комплексного дифференцирования. Вторая вещь — это то, что я знаю много разных индустрий. У меня есть опыт в фармацевтическом бизнесе, в консалтинге, технологиях телекоммуникаций. Я решил 2 года назад больше не быть наёмным сотрудником и создать свой собственный бизнес. Он называется Macroscope Consulting. После того, как я был много лет в бизнесе, меня привлекли к венчурному бизнесу. Я вижу, что там очень много ребят финансовой точки зрения. Но они мало смотрят на маркетинг, на клиента, на customer success. Я видел много случаев, когда простейшие вещи не делаются, потому что это не меряется сегодняшними деньгами, а это приводит к тому, что бизнес в итоге стоит 25, 30, 45 % от того, сколько он должен стоить. Мы создали Macroscope Consulting, и у нас 3 основных мысли, которые мы продаём клиентам, чтобы улучшить их финансовые результаты. Первое — клиент не хочет промежуточной стадии, клиент хочет результат. Если ты продаёшь просто стиральную машину, ты продаёшь просто 8 % от 20 тысяч рублей. Срок службы — 10 лет. Но если ты добавляешь туда маржу на стиральный порошок в течение срока службы стиральной машины (это будет стоить в несколько раз больше, чем стиральная машина), добавляешь знаний, какую одежду нужно стирать при какой температуре и какое время…– Ты продаёшь финальный результат для клиента!– Да!– И на этом зарабатываешь больше!– Гораздо больше! Вторая вещь — мы смотрим по всей цепочке. Обычно бизнес смотрит на себя B2C или B2B, а мы смотрим B2B2C2C. Почему? Потому что мы видим на практическом опыте, что клиенты очень часто не общаются достаточно с последней инстанцией в цепочке. Допустим, у меня клиент, который делает шоколадные плитки. Он думал, что у него один клиент — мама, которая покупает шоколад в магазине. Правильно. Но на самом деле, если ты смотришь справа и слева, — есть 3 клиента: есть владелец магазина, есть мама, есть ребёнок дома, который кушает шоколад. Но когда мама приходит домой к ребёнку, он открывает и говорит: «Тьфу, мама, я это не хочу!» Поэтому мы говорим своим клиентам, что нужно смотреть направо и налево, чтобы вытащить ценность и дать ценность каждой инстанции в цепочке! Третий принцип — это customer success. Вместо того, чтобы компания продавала что-нибудь для собственной прибыли, мы работаем с клиентами, чтобы определить, что было бы успешным примером этого сегмента. Допустим, малый бизнес. Что нужно малому бизнесу для фантастического успеха, для дифференцированного успеха? Это не только телеком — это арендная плата, налоги, mobile, веб-сайты. Что из этого мы можем дать и что мы можем привлечь от партнёров? Это агрегатор на customer success — customer success для потребителя, customer success для покупателя. Это то, что мы делаем.– Мне кажется, что те, кто успешно реализуют этот подход трёх составляющих, дадут клиенту финальный результат, а не промежуточную стадию, посмотрят на всю цепочку и попробуют это организовать в комплексном режиме для клиента, находя win-win ситуации в целом. Даже не с тем, кто принимает решение о покупке, а с финальным пользователем, смотря на всю картинку целиком и простраивая цепочку B2C2B2C и т. д. Мне кажется тот, кто внимание клиента захватит и будет с ним работать, ему с ним будет комфортно, тот имеет возможность расширяться. Как это делается Google, Facebook — ребята, которые через удовлетворение одной потребности двигаются и расширяются по остальным историям, продавая рекламу, какой-то ещё экспириенс. Вопрос следующий. Поскольку вы с телеком-компаниями работали, что вы видите для телекома? Потому что, фактически, то, что мы видим сейчас – телеком, как индустрия, довольно активно монетизируется и отдаляется от клиента.– Я знаю, что «Билайн» хочет персонализацию. Это правильный путь. Но перед микроперсонализацией нужно сделать макроперсонализацию. Это не только к «Билайн» вопрос, это ко всем вопрос. Допустим, ты врач. Мы создаём пакет для врачей. Как этот пакет выглядит? Сначала есть оборудование — это телефон, это компьютер в офисе врача — железо, конечно, оптимизированное, поскольку врач диагностирует, ему нужна достаточно большая память для того, чтобы хранить диагностику на локальном уровне. Ну а дальше становится интересно. Есть куча аксессуаров для айфонов и для других мобильных устройств. Их подключаешь за 3 секунды. Они позволяют врачу, посмотрев уши, нос, глаза, взять эту информацию и отправить на центральный сервер, где её сравнят с миллионами других анализированных профилей, чтобы сделать более правильную диагностику. Маржа на этом специализированном оборудовании гораздо выше, чем на простом телефоне. Насколько я знаю, в России нет эксклюзивных дистрибьюторов таких вещей.– С врачами сложный пример в рамках российской специфики, потому что всё практически государственное или близко к тому, хотя можно серьёзно подумать. Но в целом подход более фокусный. Мы, например, думаем о продукте для ритейла — сделать комплексное решение. Это довольно серьёзная ломка сознания. Сейчас это просто связь продать, ну может туда ещё «засунуть» телефон.– Пока это железка только. Мы начинаем плавно переходить от железки к софт-функциям. Там есть огромное количество специализированных приложений, которые сделаны именно для врачей. Многие из них они ставят transactionally enabled. Если соединить transactionally enabled application с российским эксклюзивом, ты ещё получишь маржу от всех транзакций, которые проводят, то сколько заплатит специализированный рекламодатель, который рекомендует не соус для пасты, а рекомендует IT для хирургии. То есть это уже не реклама, это уже ofert. Сколько это даст денег! Но ни один оператор в мире этого не делает. Но если бы я обсуждал это не с вами, а, допустим, с Витторио Колао из Vodafone, я говорил бы то же самое. Это просто непаханое поле! Операторы исторически всегда догоняли. А перегнать — возможно, это не так сложно.Необходимо начать с вопроса “Что нужно малому бизнесу для успеха?” Ему нужен mobile enabled сайт с контентом — лучший мировой стандарт. Ему нужно знать, как работает эквивалент этого малого бизнеса в других странах. Ему нужны скидки на аренду офиса, скидки на страховку. А «Билайн» со своим размером получит те скидки, те оферты, которые маленький бизнес никогда не получит — вот тогда он к вам привязан и надолго. Я обычно не говорю четвёртую вещь, которую мы говорим, но вам скажу. Наш принцип — не программа лояльности клиента, а программа лояльности к клиенту. Мы верим, что вложение в эту сторону при нормальной финансово взвешенной бизнес-модели win-win даст сверхнормативные результаты в любой индустрии. Это причина, по которой мы создали этот бизнес.– А в области ритейла и розничных продаж, что вы видите в России вопиющего, что вас раздражает с точки зрения неэффективности или, наоборот, воодушевляет?– Я начну с того, что меня воодушевляет. Это не совсем ритейл, хотя «Яндекс» не согласился бы. Я сказал в начале, что подход — продать результат. Что продаёт Google? Google не продаёт результат, он продаёт полуфабрикат, клик. А Аркадий Волож — он очень умный. Он понял ещё в конце 90-х годов, что большие деньги в этом бизнесе — это не продать клик, то есть какое-то приближение, конверсионный шаг, а продать продажу, продать customer lifetime value, то есть цикл продаж.– А что вопиющего, с вашей точки зрения? Какая неэффективность у нас?– Скажу сразу, что мегаэффективно. Русский такой правильный подход, что мы работаем, пока работает клиент: до 10-ти вечера, до 11-ти вечера. Это фантастика! Я только желаю, чтобы в Европе был такой подход! Теперь, что не нравится. Не нравится, что магазины не оптимизированы под людей. Магазин говорит на своём языке, а не на языке потребителя. Простейший пример — российский продуктовый магазин. У тебя есть мясо, молоко, напитки, хлеб. Человек не мыслит этими категориями. Человек мыслит жизненными категориями. Надо сделать магазин, где завтрак, где обед, где ужин, где еда быстрого приготовления, где что-то для пьянки с друзьями. Люди-немаркетологи ошибаются, думая, что сегмент — это человек. Сегмент — это не человек. Сегмент — это нужда. Простое перепланирование магазина под жизненные ситуации — это прибыль.Или другой пример. В Ирландии, на моей родине, в самом бюджетном магазине (наша «Пятёрочка») идёшь в отдел сыра. Покупаешь сыр. Девушка спрашивает: «Ещё какие-то пожелания?» А ты говоришь: «А какое вино подходит к этому сыру?» Она знает. Потому что сыр — это высокомаржинальная категория, вино — это высокомаржинальная категория, но вместе правильный сыр с правильным вином — это оргазм во рту. В центре Москвы, где дома стоят намного дороже, чем в центре Дублина, я захожу в непоследний магазин, не скажу какой, все знают этот магазин (это «Глобус Гурмэ» -1 или«Перекрёсток» +10). Я подхожу к отделу сыра и говорю: «Пожалуйста, 200 грамм… Какое вино подходит к этому сыру?» Она настолько удивлена вопросом, что до ответа не доходит разговор. Их не тренируют в базовых кросс-категорийных продажах. Это большая потеря не только сегодняшней корзины, а лояльности.Третье — ты идёшь на сайт. 90 % российских ритейлеров не оптимизируют сайт под мобильный телефон. Мы говорили сегодня, конечно, о каких-то фантастических вещах, может быть, не так просто реализуемых. Из просто реализуемых — если «Билайн» сделает сайт, оптимизированный под мобильный телефон, то вы будете компанией, которая создаёт свой собственный спрос.– Чем отличается российский клиент от индонезийского, бразильского, европейского? Чем мы отличаемся?– Знаешь, Михаил, на самом деле — очень мало. Разница, на мой взгляд, не в потребителях, а в предпринимателях. Мой опыт во всех отраслях говорит о том, что русский потребитель — это ребёнок, которому шоколад никогда не предлагали. Поэтому он его не просит. Но как только ему предложат, он захочет. То есть, как я иногда говорю, это может быть неправильное замечание, но в России не потребитель другой, а предприниматель тупой. Проблема в том, что им не предлагают. Более того, в России есть демографическая особенность, я бы сказал — подарок от Бога. Если вы зайдёте в Google и напишете «демографические особенности Российской Федерации 2016», вы увидите некий треугольник. Огромное количество людей, средний возраст которых 25–30 —  этих людей есть несколько особенностей. Они будут долго жить, поэтому, если их залоялить сейчас, это обеспечит “урожай” каждый год, потенциально надолго.– Но с другой стороны они менее brand addicted.– Ну, если мужчина будет говорить: «Я женщин не хочу, потому что я им не нравлюсь». Мы должны больше стараться! Конечно же, если в Ирландии самая богатая демографическая группа — это люди как моя мама, 70-80 лет, у них золотые пенсии, они голосуют, так как у них есть время голосовать, вся политика под них. В России у пенсионеров нет денег, как правило. А у поколения, которому сейчас 25–30 лет, большие возможности. У меня много клиентов в России: производство кухонь, напитки, продукты питания . Я вижу этот же сегмент через призму разных индустрий. Они хотят то, что они видят в своих планшетах. Они там видят Лос-Анджелес, Нью-Йорк, Сан-Диего, Лондон, Париж, Берлин, Амстердам, Токио и т. д. Они хотят это, потому что не помнят 90-е годы и СССР. Если сказать статистически, как я вижу, средний москвич в разы больше похож на лондонца 25-ти лет, чем на русского 45 лет. Ожидания у него космические. Реальность, конечно, хромает. Опять же, если применить маркетинг в широком смысле, дать этому человеку оборудование или инфраструктуру успеха, это будет выплачиваться ещё очень долго. Сегодня каждый человек будет предпринимателем, не важно, хочет или нет. Время работодателя закончится, а время клиента начнётся. Неважно, какой ты человек — ты будешь принудительно предпринимателем. И стоимость личного бренда станет такой же важной, как стоимость, допустим, «Билайна».– Ну и в конце. Что вы российскому бизнесу пожелаете, с точки зрения ваших знаний, умений и опыта? На что обратить внимание, какие 3–5 советов от вас?– Рыночной экономике в России 20 лет, а в мире не 20… Какой бы у тебя ни был бизнес, я бы нанял дёшево какого-то инязовского студента, который найдёт, какой бизнес в твоей же отрасли, какая сеть в мире самая прибыльная твоего размера, а какая — быстрорастущая. Найти аналог ситуации и смотри комплексно: продукты, услуги, обслуживание, исследования, решения, ценообразование, реклама, инновации. Есть деньги — поезжай туда сам и стань клиентом этой сети, чтобы почувствовать на собственной шкуре, как это всё выглядит, как работает бизнес-модель.– Короче, совет довольно простой — не изобретать велосипед, кто-то уже до вас это сделал. Просто пойдите и поучитесь.– Нет, немножко больше. Я призываю не к копированию, а к тому, чтобы максимальный стандарт в мире стал минимальным стандартом для тебя.– Хорошо! Большое спасибо! Мне было интересно!– Михаил, очень приятно, спасибо!Гарретт Джонстон.Международный эксперт в области маркетинга. Владелец и гендиректор компании Macroscope. Родился в Дублине, Ирландия. Свободно говорит на 11 языках. Работал в 13 странах на территории Западной Европы, в США, России, Индии, Латинской Америке и странах Ближнего Востока. Руководил развитием маркетинга и коммерции в Cap Gemini, Ernst & Young, Cable & Wireless, PricewaterhouseCoopers, Alcatel и MCI WorldCom, Tus Group, Spectel Avaya, МТС, X5 Retail Group и Kyivstar.Предыдущий выпуск Слободин+1 с Ильёй Сачковым.

14 апреля 2016, 16:16

Bear of the Day: Equinix (EQIX)

Bear of the Day: Equinix (EQIX)

Выбор редакции
11 февраля 2016, 15:06

BRIEF-Cable & Wireless says Q3 EBITDA up 16 pct to $238 mln

* Integration on track to deliver total synergies of us$125 million

10 февраля 2016, 21:30

What to Expect from Liberty Global's (LBTYA) Q4 Earnings?

Liberty Global (LBTYA) is expected to release its fourth-quarter 2015 earnings numbers on Feb 11, 2016.

22 декабря 2015, 22:03

Tele2 пополняет список роуминговых партнеров

Мобильный оператор Tele2 объявил об открытии роуминга в сетях Plus (Албания), Telenor (Сербия), Cable&Wireless (Сейшельские о

23 ноября 2015, 22:45

Liberty Global Poised for Long-Term Growth, Risks Persist

On Nov 23, 2015, we issued an updated research report on U.K. cable TV behemoth Liberty Global plc (LBTYA)

22 ноября 2015, 16:00

Disruptor or Disaster: Is Buffett’s Strategy the Right One for This Market?

Warren Buffett is the epitome of a fundamental, value-focused investor. But in this market, is that really the best strategy?

19 ноября 2015, 22:58

Telecom Stock Roundup: T-Mobile US Offers Free Video Streaming, Liberty Global Eyes Cable & Wireless Communications

The last week was a favorable one for the telecom industry as most of the key stocks exhibited positive momentum despite the lack of much consequential developments.